物流运输服务质量分析-物流服务质量指标有哪些
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1、物流运输服务该从哪些方面提高品质?
看问题,感觉题主应该是特指的物流中的公路运输吧
运输仍然属于劳动力密集型产业,入门门槛低,服务内容同质化现象严重,很难区别具体品质。
我做物流项目接近20年了,接触承运人、客户均不少,提供点个人感受仅供参考。
1外部形象整洁,没有客户喜欢看见衣冠不整赤膊拖鞋的运输业从业者,运输工具车辆的情节同样包含在内。
2运输时间的掌控,除非客户叫不到车,可以允许你对于时间的怠慢,要不请你提早到达装车现场,可控的在途时间,如有延迟请及早通知,避免客户准备的装卸人员浪费时间(很多中小型企业装卸人工都是临时外聘的,时间的准确性会影响客户人工成本)
3运输作业产生相关单据请妥善保护,这个是你的第二张个人名片,因为很多客户最终结算要用到,请爱护它,并根据客户的要求及时返还。
4和气生财,懂得分享。别要求每个客户都会和颜悦色的待你,你需求客户的也就是运费,而不是别人的重视,除非不合理的要求,请尽量照顾客户的情绪,吃小亏有时候是福气。利润足够的情况下,未必要红包,分分烟,买买零食水,吃吃饭,关系是日常细节里养成的。
5处理好现场关系的前提下,对于现场的可能的异常请独立解决,不要一点小事就麻烦客户协调,客户虽然不忙,但是也希望花费同样的价格找来的服务人员少麻烦他们。
能做好这些,已经比现在市场上大部分从业者更受欢迎了。
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