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1. 如何评价物流客户服务水平?

1、如何评价物流客户服务水平?

质量的社会性：服务安全质量的好坏不仅从直接的用户，而是从整个社会的角度来评价，同时关系到生产安全、环境污染、生态平衡等问题。 质量的经济性：服务安全质量不仅从某些技术指标来考虑，还从物流服务成本、服务价格、服务价值等几方面来综合评价。

物流客户服务也是一整套业绩评价，包括产品可得性评价、订货周期和可靠性评价、服务系统的灵活性评价等。衡量服务水平可从以下三个方面进行：（1）产品可得性评价，包括存货的百分比、准确满足订货的百分比、送达产品达到销售状态（无货损）的百分比等。

追求安全、及时、完整、周到，提供满足客户要求的装卸、仓储以及其它超值服务。 一丝不苟、精益求精以最低的成本，生产最优的产品，保证满足客户需求。

交货水平指标 指按期交货次数与总交货次数的比率（％），用准时交货率表示。显然，对于内部顾客而言，服务的质量的评估可比较客观。上述的总体目标质量指标主要是从内部顾客角度来设计的。外部顾客情况比较复杂，发现顾客的评价服务质量时主要从可感知性、可靠性、反应性等方面来考虑。

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