大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于物流运输成本外部性的问题，于是小编就整理了1个相关介绍物流运输成本外部性的解答，让我们一起看看吧。

1. 外部质量成本一般包括？

1、外部质量成本一般包括？

通常包括以下几项:

1. 返修成本:产品质量问题导致的返修费用,包括返修所需的材料、人工、运输和其他相关费用。这部分成本通常较高,受质量问题的频率和严重程度影响较大。

2. 投诉处理成本:包括接听和处理客户投诉电话、邮件的人工成本,以及与客户沟通维持关系的費用。这部分成本难以精确统计,但不容忽视。

3. 收入损失:因质量问题导致的产品退货和换货,以及 clients流失和市场占有率下降而造成的收入损失。这部分成本较难统计,但影响可能很大。

4. 赔偿和退款成本:向客户赔偿和退还因质量问题带来的损失,包括产品本身的退款,以及其他相关的赔偿与退款。这部分成本会直接影响企业利润。

5. 查验和测试成本:加强质量控制而增加的抽查检验、设备检测、性能测试等所需的人工和材料成本。这部分成本可预防质量问题,有利于降低其他外部质量成本。

6. 召回成本:因质量安全问题需要召回产品而发生的各项成本,包括产品本身成本、运输成本、通知 clients成本等,这部分成本通常较高,会严重影响企业声誉和客户信任度。

7. 机会成本:由于质量问题而失去其他机会或选择的收益,难于准确计量,但作用可能较大。

所以,外部质量成本的统计与分析显得尤为重要,这有助于企业理解质量管理的经济学意义,发现质量问题对资源利用和经济效益的影响,采取针对性质量改进措施。

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