本篇文章给大家谈谈物流运输客服考核表，以及物流客服考核标准明细对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享物流运输客服考核表的知识，其中也会对物流客服考核标准明细进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

1. 怎么制定对物流承运商的考核标准?
2. 客服的考核一般包括哪些指标
3. 谁知道邮政速递客户服务考核标准有哪些?

1、怎么制定对物流承运商的考核标准?

拟定KPI考核表，每月对你的物流商进行一次评分，考核的内容可以根据你们公司的要求来制定，不合格的要求整改，整改不合格的停止合作关系。

在时间期限结束时，考核人根据被考核人的工作状况及原先制定的考核标准来进行考核。

系统性原则。3PL企业须针对内外的各种情况都设立相应的指标，系统科学地反映3PL企业的全貌，达到对企业整体的科学考核。（2）层次性原则。

综合评价指标体系的建立对物流运输环节运输企业的评价，是一个典型的多指标、多层次的综合评价问题。

2、客服的考核一般包括哪些指标

淘宝客服kpi考核三大指标有服务质量指标、工作效率指标、质量监控指标。服务质量指标：包括了服务满意度、问题解决率、响应时间。工作效率指标：包括了咨询处理量、通话时长或回复时长、服务质量与效率的平衡。

阿里旺旺客服考核核心指标为：旺旺满意度和3分钟人工响应率。达标标准为：旺旺满意度≥70%且3分钟人工响应率≥90%。

订单类（订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价）其他类（顾客投诉比重、异常订单比重）管理类 公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。（二）考核指标数据来源 相关绩效软件实时监控。

客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标，客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标。天猫客服的绩效考核标准有哪些？营业额。也就是通过客户服务完成付款的数量。成功率。

3、谁知道邮政速递客户服务考核标准有哪些?

对客户服务考核标准一般分为很满意、比较满意、基本满意、不满意、很不满意五档。服务标准的内容包括：业务咨询答复、接听客户电话时的服务态度、业务办理的速度，投诉回复、服务客户回访时间及回访客户是否满意等。

投递时间：检查邮件投递的时间是否符合要求，包括日投日达和时限投递等。投递质量：检查邮件投递的质量是否符合要求，包括邮件是否完整无损、地址是否准确、邮编是否正确等。

法律分析：邮政普遍服务标准是国家为保障邮政公共服务水平所做出的庄严承诺，作为邮政法的重要配套制度具有强制性，邮政企业提供服务必须达到标准要求，邮政管理部门要依法监督标准施行。

同时，将标准分为几个等级选项，如“优、良、合格、不合格”等，考核人根据被考核人的实际工作表现，对每个模块的完成情况进行评估。总成绩便为该员工的考核成绩。

到此，以上就是小编对于物流运输客服考核表的问题就介绍到这了，希望介绍关于物流运输客服考核表的3点解答对大家有用。