国际物流专线话术,国际物流电话销售话术
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1、快递客服话术900句
快递可以拦截吗 您好亲,为保证您的快件安全,如您确定需要退回的话,我们需要联系发件网点,确认后可以安排退回。
快件破损:亲,请您放心,我们一定给您一个满意的答复,但是请您也配合一下我们:(1)发送破损商品的照片给我们;(2)如果瑕疵您不能接受,根据您的照片情况,您可以选择退货或者换货。
与运费有关的各场景回复话术 与运费有关的客服话术 客人问:能包邮吗? 亲亲,非常抱歉呢,没法包邮呢。我们家宝贝的利润都是很低了,邮费是由快递公司收取的,我们也只是代收的哦。还请您见谅。
亲,我已经叫快递尽快追回这个件,如果是丢件了,我们会让快递公司进行赔付,如果两天之后还没有任何物流信息,我们会给您重发,亲,到时候也麻烦您提醒我一下哦,给您带来不便真的很抱歉哈。
2、求!!!关于物流的话术
议价词:亲爱的,你得到你所付出的。淘宝上有很多同款的宝贝。可能图片看起来一样,但是质量不一样。我们家也是同时买了两件宝贝比较,最后把我们家的留下,把便宜的还了。我们家这一纸箱可以和商场几百块的媲美。
鹏盛物流,全力送达。 5物流通世界,鹏盛达天下。 5物流天下,鹏盛速达! 5鲲鹏之速,盛载厚物;志高存远,使命必达。 物流广告词4 物流典范,钢好体验。 要想物流省心,钢好让您放心。 钢好物流,不止刚好。
您好亲,物流信息没有显示,有二种情况。情况一需要等待快递公司上门揽件,揽件后才会有物流走件信息哦。情况二,快递公司已揽件,麻烦您耐心等待,快递小哥会在24小时内更新物流信息。
把人情做透,任何销售都是人情做透 利益驱动。所谓利益驱动是指满足客户需求,你不能擅自降公司价格,这一条更竞争对手比较并不占优势,所以我们要从人情做透入手,争取先取得客户信任再说。
一)、服务用语基本词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待,谢谢,再见。
3、物流客服沟通技巧和话术
客服话术沟通技巧有不以自我为中心、认真听取别人的谈话、要注意把握对不同的人说话的态度、掌握“授”与“受”的分寸、邀请与参与等。
当客服代表接到客户要求上门揽收邮件的电话时,请注意询问客户姓名、手机号码、揽收地址等信息,尽量将客户的详细信息记录下来。如客户不愿提供,请留下客户姓氏以及联系电话。
客服话术沟通技巧有不到万不得已则不出现否定形式、在沟通中要带有目的和结果的去说话、保持沉默、主动表达帮助客户的意愿、说好听的话、懂得道歉等。
树端正、积极的态度树端正、积极的态度对店客服员来说是尤为重要。尤其是当售出的商品,有了问题的时候,不管是顾客的错还是快递公司的问题,都应该及时解决,不能回避、推脱。
售后客服话术(多场景)客人催发货(有承诺发货时间):亲,这边都是按照付款先后顺序,承诺48小时内发货的,都会尽快发出的哈,请耐心等候哦。客人催发货(没有承诺发货时间):亲,仓库这边都是根据拍下顺序发货的呢。
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