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1. 大连烟草物流配送中心的客户服务改进从哪些方面入手?
2. 浅谈郴州烟草如何开展创新工作
3. 关于烟草行业物流企业降低成本的研究思路
4. 浅析烟草卷烟物流配送体系优化策略 烟草卷烟机
5. 烟草行业如何实现物流资源共享

1、大连烟草物流配送中心的客户服务改进从哪些方面入手?

优化服务流程：客户服务流程是客户与企业之间的重要沟通环节。要改进客户服务，可以从优化服务流程入手，简化手续和流程，提高服务效率，减少客户等待时间和繁琐的操作。

建立区域物流配送中心，能够大大缩短烟草物流配送过程时间，提高烟草卷烟物流配送效率，对区域经济的发展也有一定的刺激性作用。

提高服务意识服务意识是一种主观行为，是做好工作的一种主观意愿，俗话说“态 度决定一切”，因此，提高服务质量要先从服务意识着手。

白艳红作浅析提升服务营销能力的途径赵恩联 服务营销是一种通过关注客户需求，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。

针对目前行业的改革，物流配送中心的快速发展，我们应该怎样去做呢？首先就是要确认一个意识，要把服务贯穿与工作的每个细节，要把提升优质、高效的服务作为自己的主导思想。

2、浅谈郴州烟草如何开展创新工作

面临当前工作创新能力的种种不足，我们应该转变观念，营造环境，改革机制，立足基层，在观念、制度、管理、技术等方面结合烟叶、卷烟、专卖、政工等工作开展创新。 （一）转变作风，创新观念。 人的思维易形成定势，一旦习惯，往往难以改变。

摘要：当今企业生存和发展的关键在于科技和管理创新。科技创新影响着企业管理，企业管理创新推动科技的进步。烟草行业需加快科技和管理创新追赶步伐，要做好这项工作，必须从根本上加强学术建设。

不同岗位的职工要结合自身工作实际，积极学习业务知识，打好工作基础，提高知识储备，练好内功。创新是在具备了一定能力的基础上才能进行的，而不是拍拍脑袋就能形成的。

深入推进“精益十佳”标兵单位创建活动 分为三步走：出台评价办法、组织自评互评、进行总结评选。以推动工作的方法来实行自己评价和相互评价的制度，学会应用评价的手段来激发员工的动力、凝聚力。

加强思想政治建设，切实发挥好思想政治工作在凝聚人心、激发活力、推动发展、促进和谐方面的作用，是企业实现更加规范、更富效率一流现代卷烟流通的重要基石。

3、关于烟草行业物流企业降低成本的研究思路

优化烟草卷烟的物流体系，能够改善烟草行业的目前状况，大大提升存储量和产品管理，减少存储过程中资金的占用和消耗。同时，优化烟草卷烟物流体系，对相关硬件成本也能够起到较大的改善，进而提升行业的整体收入。

通过效率化的配送来降低物流成本。企业实现效率化的配送，减少运输次数，提高装载率及合理安排配车计划，选择最佳的运送手段，从而降低配送成本。利用物流外包降低企业物流成本。

其提升服务质量，通过服务质量的提升减少退货带来的损失，从而降低物流成本。退货成本作为物流成本的重要组成部分，通过服务质量的提升可以大大减少退货情况的发生，减少退货成本在物流总成本中所占的比例，从而可以起到降低物流成本的目的。

因此，构建行业现代物流体系有利于整合物流资源、降低物流成本、提高物流运行效率，有利于实现统一规划、统一模式、统一标准、统一流程、统一信息平台、统一形象标识的“六统一”的战略目标。

4、浅析烟草卷烟物流配送体系优化策略 烟草卷烟机

将“精细每一次服务”的理念宣贯到每一位卷烟配送员工，积极贯彻落实服务规范，进一步培养员工服务意识，提高员工服务能力，定期检查服务质量，针对出现的问题及时整改，从而达到提升员工的服务亲和能力。

卷烟配送异于一般送货的点在于其配送过程以零售客户需求为出发点，是一种固定的形态，是一种有确定组织、确定渠道、确定路线、确定时间、有现代技术手段支持、有一套完整科学管理的体制形式和送货方式。

一）烟草物流具有明显的区域性特征我国烟草的生产与销售是分离的。烟草的生产必须由各省的中烟工业公司负责管理，按照国家计划组织生产。而烟草的销售由各省的烟草专卖局和烟草公司负责，广大的零售网点都是持证经营者。

让物流管理和对标有机结合，实现物流高速高效运转，成本不断降低，促使物流管理能够走上良性循环的快车道，为淮安烟草的发展和跨越奠定良好的基础。 实现物流长效机制管理，有利于提升物流配送效率。

5、烟草行业如何实现物流资源共享

建立供应链协同平台：通过该平台，可以将各节点企业的生产、库存、采购、计划、物流等信息整合到一个平台上，实现信息共享和协同操作，提高供应链的效率和反应速度。

建立供应链协同平台：通过建立供应链协同平台，可以将各节点企业的生产、库存、采购、计划、物流等信息整合到一个平台上，实现信息共享和协同操作，提高供应链的效率和反应速度。

三）搭建信息整合平台，有效实现信息互通共享。 物流作为烟草企业与广大客户零距离接触的部门，是市场信息的“收集器”，但是由于在信息收集上缺乏主动性和系统性、缺少整合信息资源的平台，物流这个“信息集合器”的功能没有发挥出来。

因为提高零售客户的盈利能力和经营能力是行业开展这项工作的核心，而从根本上讲，这也是行业在多年的网络建设中全心全意服务客户理念的新体现。

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