运输物流的客服话术和技巧(物流运输行业客服工作描述)
大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于运输物流的客服话术和技巧的问题,于是小编就整理了1个相关介绍运输物流的客服话术和技巧的解答,让我们一起看看吧。
1、顺丰理赔沟通谈判技巧和话术?
顺丰理赔技巧:大家的贵重物品一定要当着顺丰小哥的面验货后再签收,或者开箱的时候一定要录开箱视频。
1、解决办法:尽量联系上给自己派送快递的小哥,让他帮忙催一催(毕竟是顺丰员工,肯定有自己的方法);关注顺丰速运,找人工客服,让他催催理赔客服跟你联系,多找几次人工客服,反反复复催(顺丰客服:前台客服——了解快递损坏情况,真实性,及顾客的理赔诉求;理赔客服——这个比较重要,前台客服了解完情况后会转给理赔客服,负责后期理赔,可能每次打电话的不是同一个人,但是性质相同。
2、此外,理赔客服周末休息,大家联系的时候尽量在周末前谈好,不然又拖一个周末,夜长梦多)
3、在和理赔客服通话前一定要想清楚自己的理赔诉求,到底是想让顺丰给你修好,是想让顺丰赔物品,还是想让顺丰赔钱。自己一定要心中有数,态度坚定,千万不能被顺丰理赔客服绕进去。(当时顺丰客服一直反反复复询问能不能给我修,我当时就坚定地拒绝了,并且表示不可能修复,别说是吉他,就算是电子产品,就算修好了也不可能和之前一样。如果大家票据齐全而且当时也进行了保价,顺丰还是不愿意全款赔付的话,大家可以拿保价说事。)
4、和顺丰理赔客服进行通话的时候(特别是最后快谈妥的时候)自己一定要记得录音,并且在最后告知客服你也有录音,以免出状况。
5、大家尽量和这个派送快递的小哥搞好关系,不要把关系弄的太僵,因为毕竟到时候索赔对象是顺丰总部而不是快递小哥,快递小哥是内部人员,在和顺丰客服交涉的时候能给很多很有价值的意见。
6、尽量把购买物品的票据留好,到时候理赔的时候需要提供,否则光凭嘴说,顺丰是不会信的,他们会进行估价,这个估价可能就非常一言难尽了。
7、最后再说一下,如果理赔一直没有结果,大家可以去了解一下国家邮政局进行投诉,
本人及本人老婆经常网购,熟知一些顺丰快递的理赔技巧,分享给你。
首先你可以关注一下顺丰公众号,平台会给你发关于快件的相关提醒,关注自己的快件并及时验收,有问题,一定要在签收后24小时内反馈,申请理赔。
然后你要学会计算理赔金额,未保价的快件,顺丰会在七倍运费的限额内赔偿你,保价的你就不用担心了,只要你保留好相关价值证明,顺丰都会以保价金额为限,按实际损失金额赔偿的。这些顺丰理赔技巧你可以参考。
因为你们都有一些疏忽导致了我的事比较我的事情耽误了,所以你们要给我一定的赔偿。
到此,以上就是小编对于运输物流的客服话术和技巧的问题就介绍到这了,希望介绍关于运输物流的客服话术和技巧的1点解答对大家有用。
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