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1. 如何建立生鲜食品冷链物流服务质量评价指标体系

1、如何建立生鲜食品冷链物流服务质量评价指标体系

一个完善的评价指标体系，要分层指标与分类指标兼具，并且二者都要层次鲜明，逻辑关系明确。对冷链物流服务质量评价指标体系的设置也应该是在明确分类的基础上分层进行，确定各层次指标的重要性，使评价指标体系结构清晰、层次分明。

对物流情报活动的管理，要求建立情报系统和情报渠道，正确选定情报科目和情报的收集、汇总、统计、使用方式，以保证其可 靠性和及时性。

订单处理：订单需求满足率； 配送服务：货物及时配送率、货物完好送达率、运输信息及时跟踪率； 库存管理：库存完好率、库存周报表准确率、发货准确率； 客户服务：客户投诉率、客户投诉处理时间。

人员沟通质量。人员沟通质量指负责沟通的物流企业服务人员是否能通过与顾客的良好接触提供个性化的服务。一般来说，服务人员相关知识丰富与否、是否体谅顾客处境、帮助解决顾客的问题会影响顾客对物流服务质量的评价。

不断提高仓储业务的绩效水平。 定期评估和优化：仓储绩效考核指标体系需要定期进行评估和优化，以适应市场和业务环境的变化。需要根据评估结果和业务需求，对考核指标和权重进行调整和优化，以提高考核体系的准确性和实效性。

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